Montant à régler et destinations desservies
Le total présenté avant le paiement constitue le montant définitif à régler. Il comprend les produits, les taxes et les frais de livraison applicables. Aucun supplément non préalablement annoncé n’est réclamé à la livraison.
Tous les prix sont affichés en euros (€). Ils incluent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA et les autres taxes devant légalement être comprises dans le prix.
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid), correspondant à une livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires applicables sont intégrés au montant de la commande ou supportés par le vendeur.
La livraison est proposée exclusivement en France métropolitaine. Certaines zones éloignées ou particulières peuvent néanmoins être exclues pour des raisons légales, logistiques ou liées à la couverture des transporteurs. Les restrictions sont clairement indiquées avant le paiement.
Pour une commande inférieure à 152,89 €, les frais de livraison sont fixés à 6,28 €. La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 152,89 €.
Les informations relatives aux destinations desservies, aux prix et aux frais sont celles présentées lors du passage en caisse. Les prix des articles qui n’ont pas encore été commandés peuvent être modifiés. Pour une commande déjà payée et confirmée, le prix applicable reste celui indiqué lors de sa confirmation.
Choix des articles et formation de la commande
La confirmation définitive intervient uniquement après la réussite du paiement et sa vérification. Elle est communiquée par e-mail à l’adresse renseignée par le client.
Avant de soumettre sa commande, le client peut vérifier et corriger les articles sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, ses coordonnées et le montant total.
La disponibilité dépend du stock réel au moment de la commande. Le site ne fait pas délibérément la promotion de produits qu’il ne peut normalement fournir et s’efforce de présenter fidèlement leurs caractéristiques, descriptions, photographies et prix.
De légères différences entre les visuels et les produits reçus peuvent résulter des équipements d’affichage, des conditions de prise de vue, des matériaux ou des lots de fabrication. Elles ne doivent pas affecter les fonctions principales ni les caractéristiques essentielles des articles. Les droits légaux du client demeurent applicables en présence d’un défaut, d’une différence avec la commande ou d’un écart substantiel avec la description fournie lors de l’achat.
Les paiements Visa et Mastercard sont acceptés selon les possibilités effectivement indiquées sur la page de paiement. Les opérations sont prises en charge par des prestataires de paiement spécialisés et transmises au moyen d’une connexion chiffrée. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires et ne demande jamais par e-mail un numéro complet de carte ou un mot de passe de paiement.
Une commande peut être refusée ou annulée en cas de rupture de stock, d’échec du paiement, d’erreur manifeste dans les informations fournies, de risque raisonnable de fraude ou d’impossibilité de l’exécuter légalement. Les sommes correspondantes déjà encaissées sont alors restituées par le moyen de paiement initial.
Les présentes conditions générales de vente déterminent les droits et obligations de l’exploitant du site et du client concernant la vente des produits, le paiement, la livraison et le service après-vente. La soumission d’une commande vaut reconnaissance de la lecture et de l’acceptation des conditions valablement publiées lors de l’achat. Celles-ci s’appliquent conjointement avec les politiques de livraison, de retour et de remboursement ainsi qu’avec la Politique de confidentialité.
Préparation, transport et demandes avant expédition
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé de livraison est de 5 à 11 jours ouvrés. Il comprend la préparation et le transport. La préparation et l’expédition ont habituellement lieu dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, sauf indication différente sur la fiche produit.
Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas un engagement de livraison à une date fixe. La météo, les conditions de transport, les formalités administratives, l’organisation des transporteurs, les jours fériés ou d’autres circonstances incontrôlables peuvent entraîner un retard, sans écarter les obligations légales du vendeur.
Le transport peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à la zone desservie. Le numéro de suivi est communiqué au client dès qu’il est disponible.
Le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes. Les frais supplémentaires raisonnables causés par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent lui être imputés dans les limites autorisées par la loi.
Avant la remise au transporteur, le consommateur peut demander l’annulation de sa commande ou une modification de l’adresse de livraison. La possibilité de satisfaire cette demande dépend de l’état réel du traitement.
Après l’expédition ou la remise au transporteur, l’annulation selon cette procédure n’est généralement plus possible. Cela ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni de ses autres droits impératifs.
Réception et signalement des anomalies
Le client doit examiner l’emballage et les produits à leur réception. En présence d’un emballage gravement endommagé, d’un article manquant, abîmé, envoyé par erreur ou ne correspondant pas à la commande, il doit contacter rapidement le service client, indiquer son numéro de commande et transmettre les photographies ou vidéos nécessaires à l’examen de la situation.
Après vérification, une réparation, un remplacement, un envoi complémentaire, un retour ou un remboursement est proposé conformément à la législation applicable et à la politique de retour.
Recours légaux en cas de défaut
La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés prévues par le droit français bénéficient au consommateur indépendamment d’éventuelles garanties commerciales ou du service de retour et d’échange de 30 jours. Ce service commercial ne remplace, ne limite ni ne raccourcit ces garanties ou les autres protections impératives.
La garantie des vices cachés concerne les défauts qui ne pouvaient normalement être décelés lors de l’achat et qui rendent le produit impropre à son usage habituel, ou diminuent cet usage à un point tel que le consommateur ne l’aurait pas acheté, ou l’aurait acheté moins cher, s’il en avait eu connaissance.
Dans les conditions du Code civil, le consommateur peut conserver le bien et demander une restitution appropriée d’une partie du prix, ou le rendre et demander la restitution du prix correspondant. L’action doit en principe être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice. Légifrance
Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur peut faire valoir ses droits lorsqu’un défaut de conformité apparaît dans les 2 ans suivant la délivrance du produit. Pendant la période de présomption légalement applicable, il doit établir l’existence du défaut sans avoir à démontrer le moment précis de son apparition, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
La mise en conformité peut être demandée par réparation ou remplacement, selon les conditions légales. Elle intervient gratuitement, sans inconvénient majeur pour le consommateur et dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours à compter de sa demande. Les frais nécessaires de réparation, de remplacement, de reprise ou de nouvelle livraison sont supportés par le vendeur conformément à la loi. Légifrance
Une réparation réalisée au titre de cette garantie donne lieu à la prolongation prévue par la législation applicable. Lorsque le consommateur a demandé une réparation et que le vendeur procède légalement à un remplacement pour rétablir la conformité, un nouveau délai de garantie s’applique au produit remplacé dans les conditions légales. Légifrance
Une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut également être obtenue dans les situations prévues par la loi. Sont notamment concernés le refus de réparer ou de remplacer, le dépassement du délai légal de mise en conformité, un inconvénient majeur occasionné par cette intervention ou la persistance du défaut malgré une tentative de remède. Un défaut suffisamment grave peut justifier immédiatement une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Un défaut seulement mineur peut faire obstacle à la résolution de la vente pour ce seul motif, sans priver le consommateur de ses autres droits légaux. Légifrance
Retour commercial et droit de changer d’avis
Les produits éligibles peuvent bénéficier d’un retour ou d’un échange commercial pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception. Cette période comprend les 14 jours du délai légal de rétractation ; elle ne s’y ajoute pas.
Pour une demande commerciale présentée entre le 15e et le 30e jour après réception, les produits doivent être restés complets, sans utilisation effective ni détérioration résultant de leur manipulation, et être accompagnés de tous leurs accessoires et documents.
Indépendamment de ce service commercial, le consommateur dispose, sauf exception légale, de 14 jours calendaires à compter de la réception pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.
Pendant ce délai légal, il peut examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une perte de valeur causée par des manipulations dépassant cet examen peut donner lieu à une retenue correspondante, uniquement dans les conditions autorisées par la loi.
Certains articles sont légalement exclus du droit de rétractation sans motif, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés et les biens scellés qui ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les autres exclusions légalement prévues peuvent également s’appliquer. Toute restriction concernant un produit est clairement annoncée avant l’achat.
Notification de la rétractation et assistance au retour
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut notifier sa rétractation à l’aide de la fonctionnalité en ligne ou du formulaire type mis à disposition. Il peut également transmettre une déclaration explicite depuis la page « Contact », l’envoyer par e-mail au service client ou utiliser tout autre moyen exprimant clairement et sans ambiguïté sa décision.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal de 14 jours suffit à exercer valablement la rétractation. Aucun examen ni accord préalable du service client n’est nécessaire.
Lorsqu’une déclaration est soumise au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne, le site en accuse réception par e-mail ou sur un autre support durable. Cet accusé reprend les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de sa soumission.
Le consommateur peut solliciter le service client pour obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions de renvoi, afin de faciliter l’identification et le traitement des articles. Cette démarche constitue une aide au retour et non une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Les modalités détaillées de notification, de renvoi, d’éligibilité des retours, de répartition des frais, d’échange et de remboursement figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange publiée sur le site.
Répartition des frais et restitution des sommes
Les frais de retour nécessaires et raisonnables résultant d’un défaut, d’un dommage de transport, d’un article manquant, d’une erreur d’envoi ou d’une non-conformité à la commande ou au contrat sont pris en charge par le site conformément à la loi.
Les frais directs de renvoi motivé par un changement d’avis, une raison personnelle ou une erreur de commande restent à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou absence d’information appropriée avant l’achat.
En cas de rétractation légale, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiale standard devant légalement être restitués. Il est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après réception de la notification.
Sauf si le site propose de récupérer lui-même les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. www.legifrance.gouv.fr
Pour un retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour après réception, le remboursement est habituellement initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle des produits.
Le remboursement est en principe effectué par le moyen de paiement initial. Pour une rétractation légale, un autre moyen suppose l’accord exprès du consommateur et ne doit lui occasionner aucuns frais. L’inscription effective des fonds dépend ensuite des procédures de la banque ou du prestataire de paiement.
Données personnelles et conservation des transactions
Les données nécessaires sont traitées pour gérer les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements, le service client, la sécurité des transactions et les obligations légales.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les renseignements relatifs aux commandes, le statut du paiement et les éléments du suivi après-vente.
Les prestataires de paiement, transporteurs, prestataires techniques et organismes légalement habilités peuvent recevoir les seules informations nécessaires aux services concernés ou à l’exercice de leurs attributions légales.
La conservation est limitée à la durée nécessaire aux finalités poursuivies ou au respect des obligations légales, fiscales et comptables. Les confirmations de commande, factures et autres pièces de transaction sont conservées selon les règles applicables et les durées nécessaires. Le client peut contacter le service client pour demander l’accès aux informations relatives à sa commande.
Si des données sont transférées hors de l’Espace économique européen, les mesures de protection appropriées sont mises en place conformément à la loi.
Dans les conditions prévues par le RGPD, le client dispose de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité. Il peut également adresser une réclamation à la CNIL.
Les informations détaillées sur la collecte, les durées de conservation, les cookies et les services tiers figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
Protection des contenus et conditions d’exécution
Les textes, images, marques, photographies de produits et autres contenus du site sont protégés par les règles de propriété intellectuelle. Sous réserve des utilisations permises par la loi, leur reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale nécessite une autorisation.
Le site prend des mesures raisonnables pour assurer son fonctionnement, le traitement des commandes et la livraison des produits.
Une catastrophe naturelle, une interruption des réseaux de transport, une mesure administrative ou réglementaire ou un autre événement échappant à un contrôle raisonnable peut occasionner un retard ou empêcher l’exécution. Une exonération de responsabilité ne peut toutefois intervenir que dans les limites et aux conditions prévues par la loi. Le seul caractère incontrôlable d’un événement ne suffit pas à établir un cas de force majeure. www.legifrance.gouv.fr
Aucune limitation de responsabilité ne s’applique aux droits des consommateurs légalement insusceptibles de restriction, à la fraude, au dol, à la faute lourde, aux dommages corporels ou à la responsabilité du fait des produits défectueux.