Confirmation de l’achat
L’acceptation du paiement conditionne la confirmation définitive de la commande. Dès que le paiement est accepté, un e-mail de confirmation est automatiquement adressé au client.
Avant cette confirmation définitive, le client peut contrôler les éléments essentiels de son achat et les corriger : produits sélectionnés, quantités commandées, montant total et taxes comprises dans ce montant. Il renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et au règlement.
Un paiement refusé, une tentative échouée ou une transaction interrompue permet au client de renouveler sa tentative de paiement ou de solliciter l’aide du service client.
Retours et restitution des sommes versées
Le droit légal de rétractation du consommateur, lorsqu’il est applicable, demeure pleinement préservé et ne dépend pas de l’acceptation préalable d’une demande de retour.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée dans le cadre de la politique de retour applicable, le remboursement intervient selon les conditions de retour correspondantes et dans les délais imposés par la loi.
En cas de rétractation, les délais légaux de remboursement s’appliquent. Pour une vente de biens, sauf si le vendeur propose de les récupérer lui-même, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou à la réception d’une preuve de leur expédition par le consommateur, le premier de ces événements mettant fin à ce report. Le moyen de paiement employé lors de l’achat est également utilisé pour le remboursement, sauf accord exprès du consommateur sur un autre moyen n’occasionnant aucuns frais pour lui. Les dispositions légales impératives restent applicables. Légifrance
Pour les autres remboursements, le règlement est restitué par le moyen de paiement initial, à moins que les parties n’en conviennent autrement ou qu’une disposition légale ne prévoie une autre solution.
Avant de demander un retour, le client est invité à consulter la politique de retour afin de connaître les délais et modalités applicables ainsi que les éventuels frais de retour qui y sont précisés.
La date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de sa banque ou du prestataire de paiement concerné.
Montant exigible et charges d’importation
Le total présenté sur la page de confirmation de commande représente l’intégralité de la somme à régler pour cette commande. Aucun complément de paiement, frais supplémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au client lors de la livraison ou de la réception.
Pour toutes les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon les modalités DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont soit intégrés aux prix affichés, soit pris en charge par le vendeur.
Les transactions réalisées sur le site sont réglées en euros (€). Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA ou les taxes prévues par la réglementation en vigueur.
Protection des informations lors du règlement
Le site n’a pas accès aux données complètes de la carte bancaire et ne les conserve pas après la transaction. Le traitement des données liées au paiement respecte la réglementation applicable à la protection des données personnelles, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les opérations sont traitées par des prestataires spécialisés dans les services de paiement. Ceux-ci déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment la norme PCI-DSS lorsque celle-ci est requise.
Pendant la transaction, les informations transmises bénéficient d’un dispositif de chiffrement sécurisé, reposant notamment sur le protocole TLS pour les échanges liés au paiement. Des vérifications automatisées sont également effectuées afin de contrôler la validité du règlement.
Les mesures techniques et organisationnelles appropriées font l’objet de mises à jour régulières pour maintenir et améliorer la sécurité et la fiabilité des opérations de paiement.
Choix du moyen de paiement
Les cartes bancaires, notamment Visa et Mastercard, sont acceptées. Pour chaque commande, les moyens effectivement utilisables sont ceux présentés sur la page de paiement au cours du processus de commande.
Les espèces, les chèques, les virements bancaires et le paiement à la livraison ne sont pas acceptés.
L’offre de moyens de paiement peut évoluer à tout moment, par ajout, modification ou suppression. Ces changements sont sans effet sur les commandes déjà confirmées.
Assistance et suivi d’un remboursement
Les coordonnées permettant de joindre le service client figurent sur la page « Contact » du site.
Si l’attente d’un remboursement dépasse sensiblement les délais habituels, le client peut contacter ce service en communiquant son numéro de commande et les informations utiles à l’examen de sa demande.