Destination, acheminement et coût de livraison
La livraison est proposée exclusivement en France métropolitaine. Les départements et territoires d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. L’éligibilité de l’adresse renseignée est vérifiée lors du passage en caisse.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint 152,89 € ou davantage. Pour un montant inférieur à 152,89 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,28 € s’appliquent.
Les commandes sont acheminées selon les modalités DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires sont compris dans le montant de la commande ou pris en charge par le site. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément non annoncé avant le paiement n’est réclamé à la livraison.
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé de livraison est de 5 à 11 jours ouvrés, préparation et transport compris. La préparation et l’expédition interviennent habituellement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant cette confirmation.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables sont exclus du calcul des jours ouvrés. Des conditions météorologiques défavorables, une interruption des transports, des formalités administratives, une forte activité pendant les fêtes ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable peuvent occasionner un retard.
L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel. Dès qu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail.
Choix des articles et validation de l’achat
La confirmation définitive de la commande intervient uniquement après la réussite du paiement et sa vérification. Un e-mail de confirmation est alors envoyé à l’adresse électronique indiquée par le client.
Avant de soumettre sa commande, le client peut revoir et modifier les articles choisis, les quantités, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et le montant total.
La disponibilité des articles dépend du stock réel au moment de la commande. Le site s’efforce de présenter fidèlement leurs caractéristiques, descriptions, photographies et prix. Les réglages d’écran, les conditions de prise de vue, les propriétés des matériaux ou les différences entre lots de fabrication peuvent toutefois expliquer de légers écarts visuels, sans incidence sur les fonctions principales ni sur les caractéristiques essentielles du produit. Ces variations ne privent pas le consommateur de ses droits lorsqu’un défaut ou une non-conformité est constaté.
Les prix sont affichés en euros (€). Ils comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA et les autres taxes devant légalement être incluses. Avant le paiement, le client dispose du prix des articles, des taxes, des frais de livraison et du total à régler. Ce total constitue le montant définitif exigible.
Une modification des prix reste possible pour les commandes qui ne sont pas encore confirmées. Lorsqu’une commande a été payée et confirmée, le prix affiché au moment de sa confirmation demeure applicable.
En soumettant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions de vente et les politiques associées publiées sur le site lors de son achat. La version régissant la commande est celle en vigueur à sa confirmation.
Le site peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un article, d’échec du paiement, d’erreur manifeste dans les informations du client, de risque raisonnable de fraude ou d’impossibilité d’exécuter légalement la commande. Les sommes correspondantes déjà encaissées sont alors restituées par le moyen de paiement initial, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
Règlement et confidentialité des informations bancaires
Les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard sont acceptées. Les moyens de paiement effectivement disponibles pour une commande sont ceux indiqués sur la page de paiement.
Sauf indication expresse contraire sur cette page, les espèces, les chèques, les virements bancaires et le paiement à la livraison ne sont pas acceptés.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés, au moyen d’une connexion chiffrée utilisant le protocole TLS. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires. Il ne demande jamais par e-mail de communiquer un numéro complet de carte, un mot de passe de paiement ou d’autres identifiants de paiement sensibles.
Réception des articles et solutions en cas de défaut
À la réception, le client est invité à examiner l’emballage et les articles afin de repérer toute anomalie apparente. Il convient de contacter rapidement le service client si l’emballage ou le produit est endommagé, si un article manque ou a été envoyé par erreur, si le contenu ne correspond pas à la commande, si le suivi annonce une livraison qui n’a pas été reçue ou si l’acheminement présente un retard anormal.
Pour examiner la situation, le service client peut demander le numéro de commande, une description du problème et des photographies ou vidéos pertinentes. Après vérification, une solution de réparation, de remplacement, d’envoi complémentaire, de retour ou de remboursement est proposée conformément à la législation applicable et à la politique de retour.
Un produit défectueux, différent de celui commandé ou ne correspondant pas à la description substantielle fournie lors de l’achat ouvre droit aux recours prévus par la loi, notamment la réparation, le remplacement, le retour, la réduction du prix ou le remboursement, selon les conditions applicables.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés et de l’ensemble des autres protections impératives. Pour les ventes de biens soumises au droit français de la consommation, il peut demander gratuitement la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme, dans les délais légaux courant à compter de sa délivrance et selon les conditions prévues par la loi. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut également être demandée.
La garantie des vices cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut non normalement décelable lors de l’achat compromet gravement l’usage auquel le produit est destiné, dans les conditions légales applicables.
Les frais raisonnables de réparation, de remplacement, de reprise du bien ou de nouvelle livraison nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont supportés par le site conformément à la loi.
Les modalités détaillées figurent dans le chapitre « Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés » des Conditions générales de vente (CGV). Le service commercial de retour ou d’échange de 30 jours s’ajoute à ces droits : il ne les remplace pas, ne les limite pas et n’en réduit pas la durée.
Modification d’une commande et retour après réception
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation ou la modification de l’adresse de livraison. La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’état réel de son traitement.
Après réception, 2 dispositifs distincts s’appliquent : le droit légal de rétractation et le service commercial de retour ou d’échange.
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision. L’envoi, dans ce délai, d’une déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter suffit à exercer ce droit ; aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, cette déclaration peut être transmise à l’aide de la fonctionnalité de rétractation en ligne, au moyen du formulaire type de rétractation fourni sur le site, par une déclaration explicite adressée depuis la page « Contact » ou par un e-mail explicite envoyé au service client.
Lorsque la fonctionnalité de rétractation en ligne est utilisée, le site adresse un accusé de réception par e-mail ou sur un autre support durable, mentionnant les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Le service client peut être sollicité pour obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions d’expédition. Cette démarche facilite le renvoi du produit et ne constitue pas une condition d’autorisation préalable de la rétractation.
Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant cet examen peut donner lieu à une retenue correspondante, uniquement dans les conditions autorisées par la loi.
Certains biens sont exclus du droit de rétractation sans motif dans les cas prévus par la loi, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les restrictions concernées sont clairement indiquées avant l’achat.
Le service commercial permet le retour ou l’échange des articles éligibles pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception. Ce délai comprend les 14 jours du droit légal de rétractation ; il ne s’y ajoute pas.
Pour une demande relevant de ce service commercial entre le 15e et le 30e jour après réception, le produit doit être complet, ne pas avoir été effectivement utilisé ni avoir subi de dommages causés par une personne, et être accompagné de tous ses accessoires et documents.
La Politique de retour, de remboursement et d’échange précise les modalités de rétractation, de renvoi, de prise en charge des frais, d’échange et de remboursement.
Frais de renvoi et restitution du paiement
Le site prend en charge les frais de retour nécessaires et raisonnables lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage de transport, d’un article manquant ou envoyé par erreur, ou d’une non-conformité à la commande ou au contrat.
Lorsque le retour est motivé par un changement d’avis, une raison personnelle ou une erreur de commande du client, les frais directs de renvoi restent à sa charge, sauf disposition légale contraire ou absence d’information appropriée avant l’achat.
En cas de rétractation exercée conformément à la loi, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiale standard devant légalement être restitués. Il intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après réception de la déclaration de rétractation. Sauf si le site propose de récupérer lui-même les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Pour un retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le remboursement est habituellement initié dans les 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit.
Les remboursements sont en principe effectués par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour un remboursement relevant du droit légal de rétractation, tout recours à un autre moyen suppose l’accord exprès du consommateur et ne doit lui occasionner aucuns frais. Le délai d’inscription effective des fonds sur le compte dépend ensuite des procédures de la banque ou du prestataire de paiement.
Coordonnées du client et utilisation des données personnelles
Le client doit communiquer des informations de commande, de contact et de livraison sincères, complètes, exactes et à jour. Les conséquences raisonnables et frais supplémentaires dus à des informations erronées ou incomplètes peuvent lui être imputés dans les limites légales. Cela concerne notamment les frais raisonnables supplémentaires occasionnés par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
Lorsqu’une fonctionnalité de compte est proposée, l’utilisateur doit préserver la confidentialité de ses informations de compte et signaler rapidement toute utilisation non autorisée.
Les traitements de données personnelles sont limités à ce qui est nécessaire aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements, au service client, à la sécurité des transactions et au respect des obligations légales.
Les informations traitées peuvent comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les renseignements relatifs aux commandes, le statut du paiement et les éléments nécessaires au suivi après-vente.
Les prestataires de paiement, transporteurs, prestataires de traitement des commandes et autres partenaires indispensables à l’exécution du service peuvent recevoir les seules données nécessaires à leur intervention. Les données de paiement sont traitées par les prestataires spécialisés mentionnés précédemment ; aucune donnée bancaire complète n’est conservée par le site.
Le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et d’autres mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mis en œuvre pour protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation.
Dans les conditions prévues par le RGPD, l’utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité. Les finalités détaillées, bases légales, durées de conservation et modalités de partage sont décrites dans la Politique de confidentialité.
Préférences relatives aux cookies et outils externes
L’outil de paramétrage des cookies permet à l’utilisateur d’accepter, de refuser ou de modifier à tout moment ses choix concernant les cookies non nécessaires. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués auparavant sur le fondement de ce consentement.
Les cookies indispensables au panier, au déroulement de la commande et à la sécurité du site sont utilisés pour assurer ces fonctions. Les cookies non nécessaires destinés aux statistiques, à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à la publicité ne sont activés qu’après obtention du consentement lorsque celui-ci est légalement requis.
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Portée des dispositions et traitement des différends
Les présentes dispositions couvrent la consultation du site, la passation des commandes, le paiement, la livraison, l’annulation, les retours, les échanges, les remboursements et le recours au service client.
Le site prend des mesures raisonnables pour assurer son fonctionnement, le traitement des commandes et la livraison des produits.
Une catastrophe naturelle, une interruption du réseau de transport, une mesure administrative ou réglementaire, une défaillance des communications ou un autre événement échappant à un contrôle raisonnable peut retarder ou empêcher l’exécution. Ces circonstances ne permettent une exonération de responsabilité que si les conditions légales correspondantes sont réunies, notamment celles de la force majeure lorsqu’elle est invoquée. Le seul fait qu’un événement échappe au contrôle du site ne suffit pas à l’exonérer de ses obligations.
Aucune limitation de responsabilité ne s’applique aux droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être restreints, à la fraude, au dol, à la faute lourde, aux dommages corporels ou à la responsabilité du fait des produits défectueux.
En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande, à la livraison ou au service après-vente, le client est invité à rechercher d’abord une solution amiable en contactant le service client par e-mail, par téléphone ou depuis la page « Contact ».
L’interprétation et l’exécution de ces dispositions relèvent du droit applicable. Aucune règle de droit applicable ou de compétence juridictionnelle ne prive le consommateur des protections impératives résultant du droit français, du droit de l’Union européenne ou du droit de son lieu de résidence habituelle.