Déroulement de l’expédition et délai global
La livraison est estimée à 5 à 11 jours ouvrés au total. Cette estimation comprend la préparation de la commande et son transport : les 1 à 3 jours ouvrés habituellement nécessaires à la préparation et à l’expédition ne s’ajoutent donc pas à ce délai. Après l’expédition, l’acheminement est prévu dans le temps restant de cette période globale.
Le traitement de la commande suppose un paiement réussi et une vérification du paiement concluante. La commande est alors officiellement confirmée, et un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client. Un paiement échoué ou refusé, ou une transaction interrompue, ne permet pas cette confirmation.
La préparation et l’expédition ont généralement lieu dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Si la fiche produit, la page de paiement ou les informations de confirmation de commande comportent une indication expresse différente, celle-ci prévaut pour la commande concernée.
La disponibilité des stocks, les vérifications de paiement, le volume des commandes, les jours fériés et les contraintes logistiques peuvent influer sur le traitement. Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables.
Le délai annoncé constitue une estimation et ne correspond pas à la promesse d’une date de livraison fixe. Les conditions météorologiques, les interruptions de transport, les formalités administratives, l’organisation du transporteur, les périodes de forte activité liées aux fêtes ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable peuvent entraîner un retard. Les droits légaux du consommateur en cas de livraison tardive demeurent applicables. Un retard important ou inhabituel peut être signalé au service client pour obtenir des informations.
Destination et montant facturé
Le montant total présenté avant le paiement sur la page de commande est le montant définitif à régler. Le client y retrouve le prix des produits, les taxes et les frais de livraison. Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Des frais de livraison forfaitaires de 6,28 € s’appliquent lorsque le montant de la commande est inférieur à 152,89 €. À partir de 152,89 €, la livraison est gratuite.
Les commandes relèvent du régime DDP (Delivered Duty Paid), soit une livraison droits acquittés. Les prix des produits comprennent, lorsqu’ils sont applicables, la TVA, les autres taxes applicables, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires devant légalement être inclus. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément non annoncé avant le paiement n’est demandé lors de la remise des produits.
Le service de livraison est limité à la France métropolitaine. Il ne couvre ni les départements et territoires d’outre-mer ni les destinations situées hors de France. La possibilité de desservir une adresse est déterminée par la vérification effectuée au moment du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent être exclues en raison de la réglementation, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute restriction de cette nature est clairement présentée avant le paiement.
Organisation du transport et suivi du colis
Le transporteur est choisi en fonction des produits commandés, de l’adresse de destination et des services logistiques disponibles. La livraison peut notamment être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou un autre prestataire professionnel adapté à l’adresse concernée.
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail après la création des informations de suivi par le transporteur. Un certain délai peut s’écouler entre l’expédition et l’actualisation des événements visibles dans le suivi.
Pour permettre la livraison, le client doit renseigner un nom, des coordonnées et une adresse de livraison sincères, complets et exacts. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis et frais supplémentaires raisonnables résultant d’informations incorrectes ou incomplètes sont à sa charge.
Demandes de modification ou d’annulation
Une annulation ou une modification de l’adresse de livraison peut être demandée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. La demande ne produit effet que si elle a pu être traitée avec succès avant l’expédition effective.
Lorsqu’une annulation a ainsi été réalisée avant l’envoi, les sommes déjà payées sont remboursées par le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Après l’expédition, ni le changement d’adresse ni l’annulation ne peuvent être garantis. Le transporteur peut également se trouver dans l’impossibilité d’intercepter le colis ou d’en réorganiser la livraison.
L’expédition ne prive toutefois pas le client de ses droits de rétractation ou de retour, qu’il peut exercer dans les conditions prévues par la législation applicable et par la Politique de retour, de remboursement et d’échange du site.
Vérification à réception et prise en charge des anomalies
Lors de la réception, le client doit examiner l’emballage et les produits pour identifier d’éventuelles anomalies apparentes.
Le service client doit être contacté rapidement si un colis indiqué comme livré n’a pas été reçu, si la livraison présente un retard manifestement anormal, si l’emballage ou les articles sont endommagés, si un produit manque ou a été envoyé par erreur, ou si les produits reçus ne correspondent pas à la commande.
L’examen de la demande peut nécessiter le numéro de commande, les informations relatives aux produits concernés, une description du problème et des photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification, le site propose, selon la législation applicable et la politique de retour, une réparation, un remplacement, un envoi complémentaire, un retour ou un remboursement. Les frais nécessaires liés à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport, à un article manquant, à une erreur d’envoi ou à une non-conformité à la commande sont supportés par le site conformément à la loi.
Possibilités de retour après livraison
Le service commercial de retour ou d’échange s’étend sur 30 jours calendaires à compter de la réception pour les produits qui remplissent ses conditions. Cette période comprend le délai légal de rétractation de 14 jours ; elle ne constitue pas une prolongation de 30 jours venant s’ajouter à celui-ci.
Indépendamment de ce service commercial, le consommateur peut, sauf exception légale, exercer son droit de rétractation sans justification dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Pour un contrat conclu sur l’interface en ligne du site, le consommateur peut notifier sa décision au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne. Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation, envoyer un e-mail ou transmettre toute autre déclaration exprimant clairement et sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
L’envoi de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Le consommateur n’a pas à attendre une approbation préalable du service client.
Les modalités détaillées concernant la rétractation en ligne, le renvoi des produits, les frais de retour et les délais de remboursement figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange du site.
Informations nécessaires à la livraison
La confirmation des commandes, l’organisation des livraisons, le suivi des colis et le traitement des incidents peuvent nécessiter l’utilisation du nom du destinataire, de son adresse de livraison, de ses coordonnées, des données de commande, des informations de livraison et de suivi ainsi que du statut du paiement.
Seules les informations nécessaires à l’exécution de leurs prestations peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés.
Le traitement des données de paiement est assuré par des professionnels spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD applicable et à la Politique de confidentialité du site. Le client peut exercer, dans les conditions légales, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Application de la politique et règlement des différends
Cette politique encadre les commandes soumises sur le site et dont le paiement a été effectué. Elle couvre leur traitement, leur expédition, leur transport, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation et la gestion des anomalies de livraison.
Son interprétation et son exécution relèvent du droit applicable. Aucune de ses dispositions ne peut exclure, restreindre ou affaiblir les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou le droit de son lieu de résidence habituelle.
En cas de différend concernant une commande ou une livraison, le client est invité à contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable.
